디지털 소외계층 뜻 사례 문제점 해결방안

디지털 소외계층의 뜻은 디지털 기술을 잘 사용하지 못하는 사람을 의미한다. 일반적으로 나이가 든 사람들이 디지털 소외계층이지만 저소득층 역시 디지털 소외계층에 속할 수 있다. 컴퓨터, 코딩, 키오스크 등 일상생활을 파고드는 전자기기나 디지털기술의 사용이 어려우면 소득에 관계없이 디지털 소외계층이 된다.

디지털 소외계층

 

 

1. 디지털 소외계층이란?

디지털 소외계층의 뜻은 디지털 기술에 접근하거나 활용할 수 없는 사람들을 말한다. 디지털 기술은 현대 사회에서 필수적인 요소로 자리 잡았기 때문에, 디지털 소외계층은 사회 활동에 어려움을 겪을 수 있다.

 

2. 디지털 소외계층 원인

• 경제적 이유: 디지털 기술은 비용이 많이 들 수 있기 때문에, 경제적으로 어려운 사람들은 디지털 기술에 접근하기 어려울 수 있다.

예를 들어, 스마트폰이나 태블릿, 노트북 등의 디지털 기기는 가격이 비싸기 때문에, 경제적으로 어려운 사람들은 이러한 기기를 구입하기 어렵다. 또한, 인터넷 요금도 비싼 편이기 때문에, 인터넷을 이용하기 어려운 사람들이 있다.

• 교육적 이유: 디지털 기술을 활용하려면 기본적인 교육이 필요하다. 교육을 받지 못한 사람들은 디지털 기술을 이해하고 활용하기 어려울 수 있다.

예를 들어, 키오스크를 포함해서 디지털 기기를 사용하는 방법이나 디지털 기술을 활용한 서비스를 이용하는 방법을 모르는 사람들은 디지털 기술을 활용하기 어렵다.

 

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• 장애적 이유: 장애를 가진 사람들은 디지털 기술을 활용하기 어려울 수 있다. 예를 들어, 시각 장애인은 화면을 볼 수 없기 때문에, 화면을 기반으로 하는 디지털 기술을 활용하기 어려울 수 있다.
• 지역적 이유: 디지털 기술을 이용할 수 있는 환경이 열악한 지역에서는 디지털 소외계층이 발생할 가능성이 생긴다. 예를 들어, 농어촌 지역에서는 인터넷망이 잘 구축되어 있지 않아 디지털 기술에 접근하기 어려울 수 있다.
• 기타 : 새로 접하는 걸 두려워하거나 번거로워 하는 사람은 금방 뒤쳐지거나 도태될 수 있다. 스마트폰이 활성화 되기 전인 10년 전을 생각해보면 된다.

 

디지털 소외계층 위험군

- 새로운걸 하기 두려워한다

- 새로운 기술이나 기기가 나오면 전에 하던게 좋고 가족이나 친구에게 대신 부탁하고 싶어한다

- 새로운 기술이 굳이 필요하다고 생각들지 않고 전에 하던게 좋다

 

2. 디지털 소외계층의 문제점과 사례

 

• 사회적 소외: 디지털 기술은 사회 참여와 소통에 필수적인 도구가 되어가고 있다. 따라서 디지털 소외계층은 사회 활동에 어려움을 겪을 수 있는데 예를 들어, 온라인 커뮤니티나 SNS 등을 통해 사회 참여를 하고, 다양한 사람들과 소통하는 것이 어려워진다. 요즘에는 네이버 밴드나 카카오톡 알림 혹은 유튜브를 통한 소셜활동이 많은데 디지털 소외계층은 문자로만 받아야해서 어려움을 겪는다.

• 경제적 불이익: 디지털 기술은 경제 활동에 필수적인 도구가 되어가고 있다. 예를 들어, 온라인으로 상품을 구매하거나, 온라인으로 교육을 받거나, 온라인으로 업무를 처리하는 것이 어려워진다. 거기에 앱으로 폰뱅킹을 해야하는데 요새 은행은 지점을 통폐합해서 폰으로 뱅킹을 못하면 멀리 지역을 이동해서 은행업무를 봐야한다. 민원24 등 행정업무도 마찬가지이다.

• 정보 격차: 디지털 기술을 통해 다양한 정보를 얻을 수 있다. 따라서 디지털 소외계층은 정보 격차에 놓일 수 있다. 여기에 한 번 생긴 격차는 다음 기술이 등장하면 더욱 벌어진다. 예를 들어, 온라인으로 교육을 받거나, 온라인으로 취업 정보를 얻거나, 온라인으로 문화 정보를 얻는 것이 어려워지는데 키오스크가 이제는 테이블에 등장하고 테이블에서 카드를 꼽고 주문을 해야하는데 디지털 소외계층은 여기서 막혀버린다.

 

3. 디지털 소외계층의 해결방안

디지털 소외계층을 줄이기 위해서는 지속적인 교육이 답이다.

• 디지털 기술의 보급 확대: 디지털 기술의 가격을 낮추고, 디지털 기술을 이용할 수 있는 환경을 조성해야 하다. 예를 들어, 정부는 디지털 기기의 보조금을 지원하거나, 공공장소에 무료 와이파이 서비스를 제공하는 등의 정책을 시행할 수 있다. 그리고 노인이나 소외계층에 대한 예산편성이 필요하다.

• 디지털 교육 확대: 디지털 기술을 활용하는 방법에 대한 교육을 확대해야 하다. 예를 들어, 정부는 행정센터에서 앱이나 키오스크 등에 대한 교육이 필요하고, 이걸 넘어서 폰뱅킹, 네이버밴드나 인터넷 소모임 활동 등을 위한 교육, 디지털 교육 프로그램을 제공하거나, 기업은 직원을 대상으로 디지털 교육을 실시하는 등의 노력을 할 수 있다.

• 장애인에 대한 지원 강화: 장애인들이 디지털 기술을 활용할 수 있도록 지원해야 하다.예를 들어, 정부는 장애인용 디지털 기기나 서비스를 지원하거나, 기업은 장애인 직원을 위한 디지털 교육을 실시하는 등의 노력을 할 수 있다.

• 지역격차 해소: 지역격차를 해소하기 위한 노력이 필요하다. 예를 들어, 정부는 농어촌 지역의 인터넷망 구축을 지원하거나, 기업은 농어촌 지역 주민을 대상으로 디지털 교육을 실시하는 등의 노력을 할 수 있다.